通讯员 李林俊

“不管你是持盾牌还是握钢叉，要先拉开距离，然后再去阻止并设法制服歹徒。”“进行心肺复苏术急救前，首先要判断患者有无意识，轻拍其双肩并大声呼叫，确认无意识后才能进入下步动作。”日前，在长沙滨江保安2023年度学校保安业务技能夏训营活动现场，授课人员根据《湖南保安人力防范管理服务规范》（以下简称《规范》）内容，对230余名保安员进行了理论授课和现场实操。

今年以来，湖南省保安协会以开展保安服务行业品质提升三年行动和“示范安保项目”创建活动为契机，同步出台《规范》，增强保安员队伍职业能力和职业素养，提升各保安企业服务意识、服务水平和服务品质，扶持引导行业向高价值链延伸，全力推动保安服务业高质量发展。

完善学习机制 创新学习形式

规范有效实施的前提是知，基础是学。湖南保安服务行业把《规范》学习摆上重要位置、提上重要日程，完善学习机制，通过集中学、专人讲、大家议等形式，不断增强学习的广度和深度。

近日，湖南师大第二附属中学的保安员，正忙着对第一轮《规范》内容测试错题进行整理和复盘，为即将举行的补考做准备。

“我们把对《规范》的学习作为每位保安员的必修课抓好抓实，开展每周一课、每月一考、每季一赛。”长沙市保安协会会长雷卫东表示，为将“学”这个基础夯实打牢，长沙威龙保安根据各岗位实际情况，制定每月培训考核措施，并将考试成绩纳入绩效考核。同时，通过开展知识竞赛活动，设置奖金激励机制，与年度评先评优等工作挂钩，让保安员真正做到了从“督促学”到“主动学”，实现线上线下同频共振， 形成时时学、处处学、人人学的浓厚氛围。

知之愈明，行之愈笃。湖南保安服务行业还坚持把创新方式作为学习的重要路径,确保学习形式上常学常新、学习成效上真懂会用。

“投诉处理工作可分为哪三种类型，处理流程的最后环节是什么？请1排3号回答。”“可分为轻微投诉、重要投诉和重大投诉，投诉解决后均需要归档并进行回访。”“回答正确，加10分！”讲师话音刚落，台下立即报以热烈掌声。

这是7月19日湖南通达保安开展“学规范、正行为”学习活动的一个场景。活动上，保安员们踊跃举手抢答讲师的提问，同事之间相互提问回答，让大家既充分享受到了这场理论大餐，更深刻理解了《规范》的各项内容。

湖南隆吉保安各项目点结合岗位要求，对《规范》内容进行细化分解，负责人在每天下班前的半个小时将相关内容发送到工作群，利用微信群“小而快”的定位打造公司“大且全”的学习模式，提高保安员运用理论指导实践、推动工作的能力。

截至目前，全省保安服务行业对《规范》理论知识累计开展集体学习近332场次，领导干部领学80余次，覆盖保安员达20余万人，不仅学出了信心、学出了力量，更学出了服务群众、担当作为、干事创业的思路方法。

以培训为载体 提升学习质效

“培训内容要因人而异，教官学什么，保安员学什么，一定要有侧重点。”“要有针对性地开展保安员技能培训，在课程规划上要做到按需‘点餐’、精准‘配菜’。”6月30日，在省保安协会2023年第一次会长会议上，对全省保安服务行业学习《规范》划下重点。

坚持“干什么练什么、缺什么补什么”的理念，湖南各保安企业以《规范》为教材开展保安员岗位技能培训，着力打造专业化、实战化培训课堂，化“纸上谈兵”为“实战演练”，让《规范》学习活起来、兴趣浓起来、效果实起来。

“培训课程解惑又解渴，帮助我解决了一些工作中的困惑，理清了思路、开拓了视野、收获了知识、提升了能力、增强了信心。”7月21日，在湖南战友保安开展的防暴器械专项培训现场，刚入职2个月的保安员小张说道。

以《规范》为指导，战友保安制定了《湖南战友保安服务有限公司岗位大练兵活动方案》，同时结合保安员《规范》理论测试成绩和负责岗位，量身定制了保安员微笑服务培训、仪容仪表培训、安全急救培训、消防安全培训等8门课程，将1000余名保安员分为40个小组，精准开展专题培训60余次，涵盖提高解决矛盾纠纷处置问题能力、参与警保联动工作水平等多个方面。

在继续加强保安员技能培训的基础上，各保安企业积极转变培训理念，同步加强教员能力培训，将补技能短板和教学能力提升相结合，促进学学相长、共同进步。

长沙红光保安将提升教官队伍的综合能力作为学习《规范》的有力抓手，创新性开展了教官先学后教、保安先学后训的培训模式，让培训教官先当好学员，再教好学员。

“在这种模式下，既让教官明确了教学目标，能根据保安员的共性需求和个体需求调整教学方法，设计教学课程；又让保安员通过自主学习掌握了大量基础知识，做到跟着《规范》学，带着疑问训，极大地提高了培训的质效。”红光保安相关负责人表示。

注重成果转化 赋能高质发展

为学之实，固在践履。湖南保安服务行业把《规范》学习成果转化为谋划工作的具体思路、破解难题的办法举措、履职尽责自觉行动，将《规范》的“软实力”转化为工作的“硬支撑”，最终凝聚为推进湖南保安服务行业高质量发展的澎湃动能。

7月26日下，在吉联MALL商场中心监控室，保安员李凌云在例行巡检时，看到4楼B7通道监控中，一个男人的身影从摄像头中一晃而过。为证实自己的判断，李凌云马上和正在中控室检查工作的朱国虎调取录像，证实了这是一个从女厕跑出来的男人。

朱国虎立即将该人的着装及体貌特征告诉4楼巡逻队员，巡逻队员随即冲进男厕将其控制，将该人押送到办公室进行盘查询问。

经过近一个小时的开导，该男子如实交代，他发现商场4楼卫生间的厕所门下面空隙很大，于是产生偷窥的念头，溜窜进女厕偷窥拍摄了不雅照片。

后经公安机关调查，该男子系惯犯，经常溜窜到各大商场进行偷窥偷拍。目前，该男子已被公安机关行政拘留。

“这是湖南保安服务行业强化知行合一、成果转化的一个缩影。”省保安协会相关负责人介绍，在《规范》中，不同业态、不同岗位的保安员都能找到与之对应的职责要求，尤其是对突发事件的处置方式，还进行了详细举例、逐一明确。

7月28日晚20点15分，长沙鑫远尚玺小区秩序队长李腾接到了小区某业主的求救：“快救救我妻子，她晕倒了……”

据了解，该业主妻子患有心脏病，当晚他通过家中的监控发现妻子晕倒在地，通过监控视频呼叫无任何回应。李腾立即前往业主家中救援，并通过对讲机紧急呼叫其他正在夜间楼栋巡逻的队员，要求他们立即拨打120。

5分钟不到，李腾和其他工作人员赶到了业主家门口。经数次高声呼叫，屋内始终无人应答。因业主家人均在外地无法赶回，在经业主同意下，秩序队员们决定以撬锁方式进行救援。20点33分，救护车赶到了业主家中，此时，业主妻子脸色苍白，呼吸微弱，在医护人员的指导下，秩序队员们协助医护人员将其送上了救护车。

“下阶段，省保安协会将对全省保安服务行业学用《规范》相关情况进行回头看，探索出学习的有效载体和推动行业高质量发展的实践路径，不断促进保安员队伍正规化、专业化，为建设更高水平的平安湖南贡献新的更大力量。”省保安协会相关负责人表示。

责编：樊芳

一审：樊芳

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三审：万朝晖

来源：湖南法治报